v 3.01 2021 02 16 Слюсарев И.
Что это: подсказка «как собрать материал и написать кейс», прочитайте, выполните все нужные шаги. Собрал на основе своего опыта, а также опыта Ильяхова и агентства «Сделаем» из их курса по копирайтингу.
Клиент Х обратился к нам за решением вот такой «проблемы-задачи», мы сделали Y, вот сами смотрите, а вот нюансы, если вам надо такое — пишите!
Клиент Х — достаточно просто назвать клиента и обозначить чем он занимается, владельцы заводов хотят читать про заводы, а владельцы пароходов, про пароходы.
Проблема-задача — идеальный вариант, писать под каждую задачу отдельный кейс, похожие задачи имеет смысл группировать. Проблема — это может быть «мы точно знаем, что с помощью контент-маркетинга зарабатывают, но у нас нет редакции, смм и прочего — поможете?», кейс здесь должен описывать общий комплекс действий, и ссылаться на более мелкие кейсы по задачам: «как мы статью писали, которая принесла 100500 посещений и продаж на 10 миллионов» или «как мы сделали рассылку». У каждой сделанной задачи должен быть видимый результат в виде продукта и каких-то соответствующих метрик.
<aside> 💡 Составляя кейс лучше в самом начале дать лид в одно-два предложение «что мы сделали и для кого», затем блок «анкета кейса, это чуть подробнее и бюрократично описать «клиент — кто именно, кто с нами общался», «что делали, для чего и откуда возникла эта проблема», затем кратко процесс «общие названия этапов и сроки» и результат.
</aside>
Кейсы пишут, когда хотят научить кого-то «вот как надо работать» или когда хотят продемонстрировать «вот как я могу помочь». От цели зависит формат кейса, на что мы будет делать упор на «задачу-процесс» или на «проблему-результат».
По моему опыту, кейсы для клиентов живут на сайте автора и редко просматриваются, зато бОльшая часть зрителей, скорее всего клиенты, а обучающие кейсы или процессные похожи на статьи и могут стать вирусными, кстати, такие кейсы легко переделывать в статьи-инструкции и статьи-наблюдения.
Кейс для клиентов «проблема-результат»: Два года вел соцсети SMMplanner. Начинал со 100к подписчиков и 10к охватов, закончил на 200к и 2к охватов. В это время выходило по 5 постов в день, 2 вебинара в неделю. Все делал сам, своими руками. Вот контент-план. Вот процесс создания постов. Вот благодарность клиента. Хотите также?
Кейс для коллег «задача-процесс»: Как делать вебинары раз в неделю и 5 постов в день и не сдохнуть и что за это будет? Вот мы изучаем переупаковку и ресурсный подход. Вот какие есть ошибки. Вот принцип тройки. Вот, а теперь мне нужны помощники. Пишите.
Обучающая статья из кейса: 10 принципов переупаковки. Два года я делал 5 постов в день и 1 вебинар в неделю. Сам, своими руками. Вот принципы, благодаря которым это стало возможно.
<aside> 💡 Клиентам не нужны кейсы! Кстати, должен напомнить — кейсы это изюм на тортике выбора исполнителя. Люди, которые ищут исполнителя часто смотрят на кейсы лишь, как на дополнительный способ определения «годности» исполнителя, но далеко не единственный. Гораздо чаще людей волнует «сможете ли вы решить задачу Х». Я работаю удаленно с 2012 года, первые кейсы начал делать ≈ в 2018 и лишь в 2021, благодаря кейсам ко мне обратился первый клиент. До этого меня находили по другим каналам и принимали решение о сотрудничестве со мной исходя из других параметров.
</aside>
После прочтения кейса у читателя должно сложиться мнение «ага, автор работает вот так». Хорошо, если будет «ух ты! оказывается так можно было!»… «ничего себе! вот это вы заморочились!»… Обратите внимание, у читателя должно сложиться мнение. Чтобы оно сложилось именно таким — чаще показываете доказательства, которые так говорят.
Обычный кейс. Ниочём
Написать текстом «привлекли 300 подписчиков»
Написать «повысили вовлечение»
Ничего себе! Вот это вы крутаны
Показать кампанию, где видно потраченные 1000₽ и 300 подписчиков
Показать два поста «до и после», показать график вовлеченности в ГДС — объяснить.
Структуру — это подзаголовки, то есть блоки или модули, о которых автор рассказывает в кейсе. А кейс это решение одной узкой проблемы. Плохой кейс в одном тексте описывает и таргет (проблема в отсутствии лидов), и оформление сообщества (проблема в «недоверии подписчиков к соцсетям») и подход к контентной-политике (проблема «контентщик не знает, что делать), хороший кейс берёт одну проблему и описывает её решение с разных сторон. В моём вымышленном примере лучше сделать три кейса по всем частям, или взять одну проблему, например «контентщик не знает, что делать» и описать, как с помощью таргета и оформления мы сформировали политику.
Нет
Продвигал сообщество «русские булки»
Да
• Как привлёк 300 платёжеспособных подписчиков за 1000 ₽, когда все отказывались от мучного.
• Оформление сообщества «русские булки»
• Контент-политика сообщества «русские булки» — как с помощью контента мы начали продавать с нуля